Obsługa klienta
Pomoc
Jasne odpowiedzi o zamówieniach, wysyłce, płatności i zwrotach. Poradniki uprawy są w hubie FAQ SEO.
Zamówienia
Jak złożyć zamówienie?
Dodaj produkty do koszyka i dokończ checkout. Z kontem zobaczysz zamówienia w Moje konto.
Czy potrzebuję konta, żeby kupić?
Możesz kupować jako gość. Konto zapisuje adresy, pozwala ponawiać zamówienia i śledzić przesyłkę.
Jak śledzić zamówienie?
Użyj linku z e-maila potwierdzającego albo sprawdź zamówienie w Śledź zamówienie podając numer i e-mail. Z kontem widać je też w Moim koncie.
Wysyłka
Ile kosztuje wysyłka i kiedy jest darmowa?
Na Półwyspie standardowa wysyłka od 5,95 €. Darmowa od 49,00 € przy metodach, które na to pozwalają (ekspres może mieć własną stawkę). Dokładny koszt liczony jest w koszyku i checkout według kraju i metody.
Ile trwa dostawa?
Półwysep: 24–72 godz. robocze po przygotowaniu. Wyspy i reszta UE mogą trwać dłużej.
Czy wysyłacie poza Hiszpanię?
Wysyłamy do Hiszpanii i Unii Europejskiej. W checkout wybierz kraj, aby zobaczyć metody i ceny strefy.
Płatność
Jakie metody płatności akceptujecie?
Karta (Stripe lub Redsys), PayPal, Bizum i przelew. Płatność online jest szyfrowana (SSL).
Czy ceny zawierają podatek?
Ceny pokazujemy z 21 % VAT w cenie, chyba że karta lub faktura stanowią inaczej.
Zwroty
Jak zwrócić produkt?
Masz 14 dni kalendarzowych od odbioru. Złóż wniosek w szczegółach zamówienia (Śledź zamówienie) albo napisz do nas. Szczegóły na zwrotach.
Klub i polecenia
Jak działają punkty?
Są przyznawane po płatności i wymieniane w koszyku. Bonus za konto, recenzje i urodziny (data w profilu).
Jak zaprosić znajomego?
Skopiuj link klubu lub udostępnij produkt. Znajomy ma zniżkę na pierwsze zamówienie; Ty punkty i prowizję po płatności.
Produkty
Co jeśli produktu brakuje?
Zostaw e-mail na karcie produktu — powiadomimy, gdy wróci.
Czy mogę ocenić produkt?
Tak, na karcie produktu. Po zakupie opinia po moderacji jest oznaczana jako zweryfikowany zakup.