Kundenservice
Hilfe
Klare Antworten zu Bestellungen, Versand, Zahlung und Rückgabe. Anbau-Inhalte finden Sie im SEO-FAQ-Hub.
Bestellungen
Wie bestelle ich?
Legen Sie Produkte in den Warenkorb und schließen Sie den Checkout ab. Mit Konto sehen Sie alle Bestellungen unter Mein Konto.
Brauche ich ein Konto zum Kaufen?
Sie können als Gast kaufen. Ein Konto speichert Adressen, ermöglicht Nachbestellungen und Sendungsverfolgung.
Wie verfolge ich meine Bestellung?
Nutzen Sie den Link in der Bestätigungs-E-Mail oder suchen Sie die Bestellung unter Bestellung verfolgen mit Nummer und E-Mail. Mit Konto erscheint sie auch in Mein Konto.
Versand
Was kostet der Versand und wann ist er gratis?
Standardversand auf dem Festland ab 5,95 €. Kostenlos ab 49,00 € bei Methoden, die das erlauben (Express kann eigene Gebühr haben). Die genaue Summe wird in Warenkorb und Checkout nach Land und Methode berechnet.
Wie lange dauert der Versand?
Festland Spanien: 24–72 Stunden an Werktagen nach Vorbereitung. Inseln und übrige EU können länger dauern.
Versendet ihr außerhalb Spaniens?
Wir versenden nach Spanien und in die EU. Wählen Sie im Checkout das Land, um Methoden und Preise der Zone zu sehen.
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Karte (Stripe oder Redsys), PayPal, Bizum und Überweisung. Onlinezahlung ist SSL-verschlüsselt.
Enthalten die Preise Steuern?
Preise werden mit 21 % MwSt. angezeigt, sofern Produktseite oder Rechnung nichts anderes angeben.
Rückgabe
Wie gebe ich einen Artikel zurück?
Sie haben 14 Kalendertage ab Erhalt. Beantragen Sie die Rückgabe in der Bestellung (Bestellung verfolgen) oder schreiben Sie uns. Details unter Rückgabe.
Club und Empfehlungen
Wie funktionieren die Punkte?
Sie werden nach Zahlung gutgeschrieben und im Warenkorb eingelöst. Bonus für Registrierung, Bewertungen und Geburtstag (Datum im Profil).
Wie lade ich einen Freund ein?
Kopiere den Club-Link oder teile ein Produkt. Der Freund erhält Rabatt auf die erste Bestellung; du Punkte und Provision nach Zahlung.
Produkte
Was tun bei ausverkauftem Produkt?
Hinterlassen Sie Ihre E-Mail auf der Produktseite; wir benachrichtigen Sie bei Verfügbarkeit.
Kann ich ein Produkt bewerten?
Ja, auf der Produktseite. Nach einem Kauf wird die Bewertung nach Freigabe als verifizierter Kauf markiert.