Atención al cliente
Ayuda
Respuestas claras sobre pedidos, envíos, pago y devoluciones. El contenido de cultivo está en FAQ SEO.
Pedidos
¿Cómo hago un pedido?
Añade productos al carrito y completa el checkout. Si tienes cuenta, verás todos los pedidos en Mi cuenta.
¿Necesito cuenta para comprar?
Puedes comprar como invitado. Crear cuenta permite guardar direcciones, repetir pedidos y ver el seguimiento.
¿Cómo hago el seguimiento?
Usa el enlace del email de confirmación o consulta el pedido en Seguir pedido con el número y el email. Si tienes cuenta, también aparece en Mi cuenta.
Envíos
¿Cuánto cuesta el envío y cuándo es gratis?
En península el envío estándar parte de 5,95 €. Es gratis desde 49,00 € en los métodos que lo permiten (el urgente puede tener tarifa propia). El coste exacto se calcula en el carrito y el checkout según país y método.
¿Cuánto tarda el envío?
En península, 24–72 h laborables tras la preparación. Islas y resto de la UE pueden tardar más.
¿Enviáis fuera de España?
Enviamos a España y a la Unión Europea. En el checkout elige el país y verás los métodos y precios de esa zona.
Pago
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Tarjeta (Stripe o Redsys), PayPal, Bizum y transferencia bancaria. El pago online va cifrado (SSL).
¿Los precios incluyen impuestos?
Los precios se muestran con 21 % de IVA incluido, salvo indicación contraria en ficha o factura.
Devoluciones
¿Cómo hago una devolución?
Tienes 14 días naturales desde la recepción. Solicítala desde el detalle del pedido (consulta en Seguir pedido) o escríbenos. Detalle en devoluciones.
Club y referidos
¿Cómo funcionan los puntos?
Se acreditan al pagar. Puedes canjearlos en el carrito. Hay bonus por registrarte, reseñas y cumpleaños (si indicas la fecha en tu perfil).
¿Cómo invito a un amigo?
En tu club copias el enlace o compartes un producto. El amigo obtiene un descuento en su primer pedido; tú puntos y comisión cuando paga.
Productos
¿Qué hago si un producto está agotado?
En la ficha puedes dejar tu email para avisarte cuando vuelva a estar disponible.
¿Puedo opinar sobre un producto?
Sí, en la ficha del producto. Si lo compraste, la reseña se marca como compra verificada tras la moderación.