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Service client

Aide

Réponses claires sur les commandes, la livraison, le paiement et les retours. Les guides de culture sont dans le hub FAQ SEO.

Commandes

Comment passer commande ?
Ajoutez des produits au panier et validez le checkout. Avec un compte, les commandes apparaissent dans Mon compte.
Faut-il un compte pour acheter ?
Vous pouvez commander en invité. Un compte permet d’enregistrer des adresses, de recommander et de suivre l’expédition.
Comment suivre ma commande ?
Utilisez le lien de l’e-mail de confirmation ou consultez la commande sur Suivre une commande avec le numéro et l’e-mail. Avec un compte, elle apparaît aussi dans Mon compte.

Livraison

Combien coûte la livraison et quand est-elle offerte ?
En péninsule, la livraison standard part de 5,95 €. Elle est offerte dès 49,00 € sur les méthodes qui le permettent (l’express peut avoir son propre tarif). Le coût exact se calcule au panier et au checkout selon le pays et la méthode.
Quels sont les délais de livraison ?
Péninsule : 24–72 h ouvrées après préparation. Îles et reste de l’UE peuvent prendre plus de temps.
Livrez-vous hors d’Espagne ?
Nous livrons en Espagne et dans l’Union européenne. Choisissez le pays au checkout pour voir les méthodes et tarifs de la zone.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte (Stripe ou Redsys), PayPal, Bizum et virement. Le paiement en ligne est chiffré (SSL).
Les prix incluent-ils la TVA ?
Les prix s’affichent avec 21 % de TVA incluse, sauf indication contraire sur la fiche ou la facture.

Retours

Comment retourner un article ?
Vous disposez de 14 jours calendaires après réception. Demandez le retour depuis le détail de commande (Suivre une commande) ou écrivez-nous. Détail sur les retours.

Club et parrainage

Comment fonctionnent les points ?
Ils sont crédités au paiement. Vous les utilisez dans le panier. Bonus à l’inscription, aux avis et à l’anniversaire (si la date est dans le profil).
Comment inviter un ami ?
Copiez le lien du club ou partagez un produit. L’ami a une réduction sur sa première commande ; vous gagnez points et commission quand il paie.

Produits

Que faire si un produit est épuisé ?
Laissez votre e-mail sur la fiche produit : nous vous préviendrons dès son retour.
Puis-je laisser un avis ?
Oui, sur la fiche produit. Si vous l’avez acheté, l’avis est marqué comme achat vérifié après modération.